Isabel Llano, senior consultant chez Parella | The New TTS, est convaincue qu’écouter et comprendre le client est essentiel pour proposer des solutions stratégiques qui optimisent les espaces de travail.
Dans cette interview, elle revient sur son parcours, les avantages d’un modèle impartial centré sur les locataires, et les grandes tendances qui transforment notre manière de concevoir les bureaux.
Elle partage également sa vision de la diversité dans le secteur, et l’importance de l’empathie et de l’adaptabilité.
Isabel Llano
Senior consultant chez Parella | The New TTS
Isabel, qu’est-ce qui vous a attirée dans la représentation exclusive des locataires ?
Ma carrière dans l’immobilier a commencé en accompagnant des propriétaires et des investisseurs, mais j’ai toujours été attirée par le rôle du consultant qui représente les locataires.
Il y a quelques années, j’ai eu l’opportunité de rejoindre Parella, une entreprise qui défend exclusivement les intérêts des utilisateurs corporate, sans conflit d’intérêts — un modèle qui me permet de me concentrer pleinement sur leurs besoins.
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans votre métier ?
Ce que je trouve le plus gratifiant, c’est d’écouter le client, comprendre ses enjeux, et l’accompagner dans des décisions stratégiques majeures, comme le choix de son siège social.
Savoir que nos recommandations ont un impact direct sur leur image, optimisent leurs coûts et améliorent la satisfaction des collaborateurs rend chaque projet unique et passionnant.
Quels sont les avantages de ce modèle exclusif ?
Notre indépendance nous permet de proposer un conseil véritablement impartial.
Nous ne représentons pas de propriétaires, nous ne promouvons pas d’actifs, ce qui élimine tout conflit d’intérêt.
Cela nous permet de concevoir des solutions sur mesure, qui équilibrent coûts, bien-être des employés et culture d’entreprise.
Ce positionnement nous place comme de véritables partenaires stratégiques, capables d’aider nos clients à prendre des décisions importantes en toute confiance.
Pouvez-vous donner un exemple concret de ce fonctionnement ?
Oui, bien sûr. Je pense à un cas précis : une multinationale en quête d’un nouveau siège avec plus d’espace, qui reflète la force de sa marque, tout en respectant des contraintes précises de budget et de calendrier.
Elle était implantée dans un secteur qui ne lui correspondait pas.
Grâce à notre indépendance, nous avons identifié une solution idéale, hors de leur radar initial, et même écartée dans un premier temps pour diverses raisons.
L’opération n’a pas été simple, nous avons dû surmonter plusieurs obstacles importants.
Mais le résultat a été très satisfaisant : le client a obtenu les locaux qu’il souhaitait, a renforcé l’engagement et la productivité de ses équipes, et consolidé sa position sur le marché.
Sans notre approche exclusive, cette option n’aurait probablement jamais été envisagée
Quelles tendances observez-vous actuellement sur le marché ?
Aujourd’hui, les entreprises recherchent des surfaces plus petites, mais plus proches du centre-ville, bien desservies, flexibles, avec des zones collaboratives favorisant le travail d’équipe et la socialisation.
La qualité des espaces, la durabilité et le bien-être des collaborateurs sont devenus des priorités.
Quelles sont, selon vous, les compétences clés dans ce secteur ?
L’adaptabilité, la capacité d’analyse stratégique, l’agilité et l’empathie sont fondamentales.
Comprendre le client et établir une relation de confiance est aussi important que connaître parfaitement le marché.
Comment vivez-vous le fait d’être une femme dans un secteur encore très masculin ?
Personnellement, je travaille aussi bien avec des hommes qu’avec des femmes.
Pour moi, l’essentiel est de m’entourer de personnes engagées, respectueuses, avec de vraies valeurs et de la transparence.
C’est un métier exigeant, et c’est vrai que l’immobilier reste un environnement traditionnellement masculin, mais les femmes y sont de plus en plus présentes.
Ce que je retiens, ce sont les apprentissages, la progression, les expériences – peu importe de qui elles viennent, elles sont toujours enrichissantes.
Je suis convaincue que la diversité apporte une réelle valeur, et que le mélange hommes-femmes est indispensable.
Chacun apporte des compétences différentes mais complémentaires.
L’empathie et la collaboration sont essentielles dans ce métier.
Comment voyez-vous l’avenir de la représentation des locataires ?
Je pense que ce modèle spécialisé va continuer à gagner en importance.
L’impartialité et la capacité à s’adapter aux besoins changeants des entreprises en font un standard d’excellence dans le secteur immobilier.
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