Pour certaines grandes enseignes du commerce de détail, l’heure est venue d’entrer dans une nouvelle ère. Si la commodité du commerce en ligne l’emporte en termes de rapidité, le commerce physique gagne la bataille de l’expérience, car aujourd’hui, les magasins les plus prospères ne sont pas les plus rapides ni ceux qui enregistrent le plus de transactions, mais ceux dans lesquels les clients choisissent de s’attarder.
Le temps passé dans un magasin a longtemps été associé à la conversion en termes de ventes, mais son rôle s’étend désormais à la mesure du lien émotionnel, de la mémoire de la marque et de la satisfaction sensorielle. En effet, lorsque les clients s’attardent, ils explorent davantage, s’engagent plus profondément et, surtout, ils ont envie de revenir.
Les détaillants reconnaissent que les gens ne veulent pas seulement des « choses » – oui, il arrive parfois que les gens se rendent dans un magasin pour acheter quelque chose de précis et repartent aussitôt – mais souvent, les acheteurs en profitent pour passer la journée et recherchent des environnements qui leur procurent des émotions.
C’est cette résonance émotionnelle qui détermine le temps passé dans le magasin, mais quels outils et quelles tactiques pouvons-nous utiliser pour créer un tel sentiment ?
- Matérialité et atmosphère – Les finitions naturelles, l’éclairage chaleureux et l’acoustique douce donnent l’impression que les espaces ont été conçus avec soin plutôt que construits dans un but commercial.
- Pauses – Des moments pour s’asseoir et respirer ou une promenade dans le magasin qui encourage les clients à flâner tranquillement et à admirer les présentoirs soigneusement agencés.
- Équilibre sensoriel – Les parfums (même à l’extérieur du magasin), le toucher, les zones calmes et la clarté visuelle peuvent tous contribuer à contrebalancer la surcharge numérique.
- Raconter une histoire à travers l’espace – Les marques qui expriment leur identité à travers les matériaux, l’agencement et la mise en valeur des produits créent des environnements qui semblent significatifs plutôt que génériques.
- Influence de l’hôtellerie – Du service attentionné aux espaces confortables où faire une pause, le commerce de détail s’inspire largement de l’hôtellerie.
Bien sûr, le séjour n’est pas seulement un défi en matière de conception, c’est aussi un défi en matière de livraison, et les aménagements commerciaux doivent répondre à des normes plus élevées en termes de finition, de durabilité et de cohérence afin de garantir que l’atmosphère reste accueillante longtemps après le jour de l’ouverture.
Chaque détail contribuant à l’ambiance émotionnelle du magasin, les espaces qui procurent un sentiment de bien-être sont de véritables candidats pour s’intégrer dans les habitudes quotidiennes et les rituels du week-end des acheteurs. À tel point que l’on pourrait affirmer que le temps passé en magasin ne consiste plus à retenir les clients, mais à gagner une place dans leur vie.
Ce thème est abordé dans notre dernier guide, rédigé en collaboration avec IA, intitulé « Designing for Dwell(being) : Why time, trust and tangibility define the next era of interiors » Concevoir pour le bien-être : pourquoi le temps, la confiance et la tangibilité définissent la prochaine ère de la décoration intérieure.
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